QBQ!問題背後的問題

QBQ! The Question Behind The Question

22 人評分
  • 出版日期:2018/02/01
  • 語言:繁體中文
  • ISBN: 9789573282129
  • 字數: 29,698
紙本書定價:NT$ 260
電子書售價:NT$ 205

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繁體中文版暢銷30萬冊!
美國亞馬遜五顆星高度評價,讀者熱烈回應:
「這本書改變了我的人生!謝謝你,米勒先生!」

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  • 詳細書訊

    改變你一生觀念的小書,從此不再怨天尤人、怪天怪地怪父母!
     
    不是我的錯!我不知道!
    這工作該歸哪個部門負責?
    他們怎麼不事前溝通好?
    我們為什麼得忍受這些改變?
    什麼時候才有人來教導、訓練我?
     
    以上這些對話是否似曾相識?
    推諉、抱怨、拖延,充斥在你我每日的生活之中
    這些負面的消極想法停滯了工作,阻礙了進步之路。
    本書以幽默的生活小故事協助你找到「問題背後的問題」,
    讓「個人擔當」徹底轉換你的負面思維,
    將時間與精力專注在能改變的未來上!
     
    ▋QBQ是什麼?那能吃嗎?

    自2004年《QBQ!問題背後的問題》出版以來,
    「個人擔當」的觀念便席捲台灣各個角落,
    許多公司、人資部門紛紛買進此書要求員工閱讀,
    「QBQ」成為彼此提醒負起個人責任的成功密語。
     
    本書作者約翰‧米勒以親身經歷,示範如何有效率改變心態,
    全面重新塑造你對人事物的看法,並在團隊中進行有效率的合作對談。
     
    ▋QBQ這三個字母代表什麼意思?有特殊涵義嗎?

    QBQ是The Question Behind the Question的縮寫,稱為「問題背後的問題」。
    它是一項工具,透過改進問話的方式來幫助包括自己在內的個人,
    發揮「個人擔當」(personal accountability,又稱「當責」)的精神。
     
    ▋我還不太了解耶,你可以解釋更清楚一點嗎?

    QBQ的精髓是:藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇。
    這也正是「個人擔當」帶來的大禮物,
    即顧客、同事、組織、每個人……到頭來每個人都是贏家!
     
    ▋誰最後會因為QBQ而受益?

    做個有擔當的人,最大的收穫其實是「對自己的觀感」。
    QBQ的基本概念就是,每個人都有自由做出更好的決定,
    並為自己的決定負責,連帶產生了尊嚴與成就感。
    接下來,生命中美好的事物將離不遠了。
     
    ▋我要怎麼以QBQ思考?

    1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問,而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。
    2.使用包含「我」的字在內,而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。
    3.把焦點放在「行動」上。
     
    舉例來說,
    學會QBQ,上述的問題你會這樣思考:
    「我該如何解決這個狀況?」
    「我該怎麼幫忙這個部門,讓他們成長?」
    「如何事前規畫?他們才會有效率的改進?」
    「我該如何做才能改善現在的情況?」
    「在現有的資源下,我可以怎麼利用?」
     
    簡單地說,個人擔當的重點不在改變他人,而是改變自己,進而改變現況。
     
    ▋「誰」該學習QBQ?「什麼時候」是應用QBQ的最佳時刻?

    答案是:每一個人!每一個時刻!
    QBQ當的核心觀念能應用在所有場合中,
    無論是工作上、家庭、學校等等,都能看見QBQ發揮無敵功效!
     
    ▋本書還有其他重點……

    ●「個人擔當」:承諾用自己智力、心力和勞力解決問題,而且絕不再爭功諉過。
    ●「團隊合作」:隊友就是把你看透以後,仍覺得你是很好的人。
    ●「領導」:身為領導者,需有一個謙遜的靈魂,外加一顆僕人的心。
    ●「調適壓力」:無論壓力因何而起,你我永遠能選擇自己的回應。
    ●「危機處理」:一旦出現新挑戰以及狀況改變,往往必須採取不同的策略。
    ●「溝通」:不僅意謂著自己被對方了解,也包括了解對方。QBQ是:「我該如何更了解對方?」

    我們的公司、學校、家庭絕對都不完美,
    與其被動地期待他人有一天會改變,
    不如我們先改變「自己」的心態!
    讓「自己」現在就開始執行、現在就去做!
     
    「現在」,就落實QBQ精神!

    作者簡介

    約翰‧米勒John G. Miller  

    QBQ公司的創辦人,位於科羅拉多的QBQ公司從事組織發展,以「協助組織,使個人擔當成為核心價值」為宗旨。

    米勒畢業於康乃爾大學,自1986年開始積極參與訓練開發事業。現在與太太凱倫居於科羅拉多州的丹佛市。他們有七個孩子以及一群可愛的孫子們。相關著作為:《QBQ的5項修練》、《QBQ!就是要傑出!:47個讓組織脫穎而出的方法》等書。想更了解米勒?

    QBQ公司網址:qbq.com
    QBQ臉書:www.facebook.com/TheQBQ/

    譯者簡介

    陳正芬

    政大財稅系畢業,伊利諾大學香檳分校會計碩士。曾服務於台灣IBM公司、匯豐銀行及企管顧問公司等約十餘年。譯有:《跟顧客搏感情》(合譯)、《煉心術》、《一座小行星的新飲食觀念》、《H3創意人》、《與巴菲特同步買進》等書。
     
     

    媒體推薦

    杜書伍(聯強國際總裁兼執行長)
    胡忠信(政治評論家)
    徐光宇(統一星巴克公司總經理)
    鄭石岩(作家、心理學家)
    楊千(交通大學EMBA榮譽執行長)
    嚴長壽(公益平台文化基金會董事長)
    謝文憲(知名講師、作家、主持人)
    龔建嘉(鮮乳坊創辦人)

    各界讚言

    這是文字量不多的一本小書,作者經過長期的觀察,提出創造QBQ的三項基本指導原則,來確認一個人能夠養成負責任的習慣。──楊千(交通大學EMBA榮譽執行長)
     
    第一次閱讀本書至今已有十三年,這幾年,閱讀書籍陪伴我成長不少,這本書更是居功厥偉。──謝文憲(知名講師、作家、主持人)
     
    這本書給了我一個很好的反思:在溝通過程當中,我能怎麼做得更好?──龔建嘉(鮮乳坊創辦人)
     
    對於所有職場工作者而言,是一本很好的「自省」手冊。──杜書伍(聯強國際總裁兼執行長)
     
    本書正是提供齊克果式的洞察力思考,以實際生活經驗做例子,深入淺出,引證譬喻,將企業與生活合一,是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。──胡忠信(知名政治評論家)
     
    這本小書,輕薄短小、容易閱讀、言簡易賅、發人深省,我已迫不及待地想向大家推薦這本好書。──徐光宇(統一星巴克公司總經理)
     
    這是一本能夠引導大家如何面對問題、並學習解決問題的好書。──嚴長壽(公益平台文化基金會董事長)

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    書評

    • perfectcat17 perfectcat17寫了書評。
      對於組織溝通有更清楚的想法
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    • 組織當中應該非常明確地禁止成員將某些說詞當做問題發生的理由,並且立即點破其背後隱含的思維傾向,例如:「我已經跟他說了!」(但是否讓對方充分掌握事情的內涵與重要性?)「目前沒有進度是因為我在等他完成某部分。」(但是否持續跟催掌握?
    • QBQ 的第一項指導原則是:QBQ 必須以「什麼」或「該如何」發問,而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。再看一遍本篇一開始的三個「為什麼」問句,
    • 二、包含「我」字在內,而不是「他們」、「我們」、「你」或者「你們」。 三、把焦點放在行動上。
    • 嚴長壽
    • 人怎麼解釋自己的遭遇,就怎麼過生活。
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