EMBA雜誌 06月號/2020 第406期

8 人評分
  • 出版日期:2020/05/28
  • 語言:繁體中文
  • 頁數: 148
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    |焦點企劃|

    【為什麼同樣的問題一再發生?】
    從上游解決真正的問題
    為什麼公司裡,類似的問題總是一再出現?那是因為,我們沒有從根本解決問題,因此不僅浪費了寶貴的時間,更影響公司的成長。要順利地逆流而上,從源頭防止問題產生,企業必須問自己哪七個問題?

    【破除三大心理障礙】
    不只救火,從根本解決問題
    為什麼有些問題非常嚴重,人們卻好像看不到?為什麼大家只能在下游危機處理,而不能從上游解決問題?想打破這個現況,你需要先跨越三大心理障礙。

    【你問對問題了嗎?】
    用A3表格解決問題
    「我們想要解決的問題到底是什麼?」許多人急於解決問題,而忽略了這點。界定對的問題,並搭配一張A3報告表格,能幫助你更順利地解決一個又一個的問題。

    |編輯部報告|

    【編輯部報告】
    現在就是那個時刻
    隨著疫情趨緩,公司現在有一個重要的課題:這個疫情如何改變了公司和員工的關係?接下來如何和員工攜手再出發?

    |世界企業案例|

    【瑞典燕麥奶公司歐特力執行長彼得森】
    不只賣東西,還要改變世界
    從小眾市場切入、鎖定年輕消費者,又帶點幽默元素,彼得森用與眾不同的行銷策略,讓這家成立二十六年的燕麥奶公司,從瑞典的小眾品牌,蛻變成全球知名的生活形態品牌。

    【日本豐田汽車】
    動盪中維持營業黑字的秘密
    二○○八年的雷曼金融危機,曾經讓豐田汽車創下了四千億日圓的財務赤字。記取慘痛的教訓,當新冠肺炎疫情蔓延全球,豐田採取了哪兩個不同做法,讓公司仍然維持獲利?

    |大師專欄|

    【國際品牌大師-林斯壯 Martin Lindstrom】
    讓顧客記得你一輩子的方法
    在大家都需要幫助的時候,你所伸出的援手可以翻轉情況。在艱困的時局,你有機會和顧客建立一輩子不動搖的關係。

    【沃頓商學院教授-布雷格曼 Peter Bregman】
    你願意說出刺耳的真相嗎?
    不說破問題以免惹麻煩?要有團隊精神就別管其他部門的事?事實上,許多公司能夠成功的關鍵在於,擁有勇氣。

    |國際專訪|

    【專訪密西根大學商學院教授厄瑞奇 Dave Ulrich】
    成為在市場裡成功的組織
    優秀的人資長之所以具有影響力,是因為他們不談論人力資源。
    他們討論的是:「我們的顧客是誰?」「公司正努力解決的問題是什麼?」

    |新書新知|

    【一邊探索,一邊開拓】
    不敗企業必備的兩個商業模式
    蘋果公司、宜家家居等頂尖企業的商業模式,讓它們在激烈的競爭中,依然穩坐產業龍頭地位。
    風靡全球的「商業模式圖」創始者奧斯瓦德,再度推出新作,教你決定哪些才是適合公司的商業模式。

    【用最短距離達成目標】
    再懶散也做得到的PDCA
    你總是擔心無法達成目標,或是容易中途就放棄? 不妨試著運用「懶散人的PDCA」,從選擇自己能贏的事情開始,一步步完成目標。

    |世界級智慧|

    【小心!你避開了嗎?】
    顧客體驗的四大陷阱
    公司為了滿足忠實顧客,忽略了其他的顧客?公司在要求顧客提供回饋之前,沒有考慮他之前的體驗?想要提升顧客體驗,你必須避免掉入這些陷阱。

    |CEO Talk|

    【遠傳電信公司總經理井琪】
    不要讓轉型成為國王的新衣
    數位科技崛起,5G時代來臨,為電信產業帶來了巨大的挑戰與機會,二○一八年,曾在AT&T工作二十三年的井琪加入遠傳,擔負起推動遠傳突破轉型的重任。過程中,她加入了哪些東西,又拆掉了哪些東西?

    |顧問區|

    【前中國文化大學國際企業管理研究所兼任教師朱承平/主答】
    該單獨面試,還是團體面試?
    許多企業希望藉由面試找到好人才,與其想透過面試找到「最好的」人才,不如透過面試,找到「最適合」公司的人才。

    |BCG洞見|

    【BCG洞見】
    百年航空公司,變身數位資優生
    從機票、地面,到空中服務,身處於高度依賴數據的航空產業,今年一百歲的荷蘭皇家航空,如何進行數位變革?

    |你知道嗎?|

    抓住危機之後的機會
    疫情過後的世界會是什麼樣子?哪些情況只是一時的?哪些事物又會永遠改變了?

    |新創事業|

    【聯捷創新公司】
    成為你專屬的行車助理
    它就像是你的助理,在你開車時幫忙查詢路況、回覆訊息,Omnie提供一站式的服務,也讓行車更安全。

    |個人管理|

    【個人管理】
    消除倦怠,靠自己
    面對工作與生活中的種種壓力,想避免讓自己感到筋疲力盡,你不需要擁有夢幻工作,只需要找時間照顧一下自己、做些可以消除疲勞的事,讓自己覺得生活有目標與意義。

    持久改變的三個關鍵
    明明知道拖延是壞習慣,卻總是改不了;知道應該傾聽對方,但每次都忍不住打斷他。為什麼要做出改變這麼難?

    |各單位請注意|

    【熱門話題】
    對的時機,打中對的痛點
    為什麼有些公司能不斷創新與成長,關鍵之一往往是,他們在恰當的時機推出新功能或服務,抓住了顧客的心。

    【創新創業】
    將兒童麥片穿上大人衣服
    「魔法湯匙」將自己定位為,大人版的穀類麥片早餐,既有孩子們吃早餐麥片的樂趣元素,又有大人們重視的健康因子,擄獲大批忠誠顧客的心。

    【顧客服務】
    發揮同理心,讓顧客滿意
    從電子商務起家,一路擴展到連鎖超市、影音串流、實體書店,亞馬遜(Amazon)在顧客服務上有哪些秘訣?答案是,公司運用了情緒智商。

    【創新策略】
    創新公司的五大特徵
    大部分的公司都了解,要在財務面獲得成功,創新是很重要的。此外,將近一半的消費者在做購買決定時,產品與服務是否創新,也是他們很重視的考量標準。

    【危機管理】
    釋放員工的負面情緒
    疫情或是天災這樣的危機,會讓組織中存在著騷動不安,因為匯聚了三種混亂。首先,大家的例行生活被打亂了;其次,原本的工作內容也被打亂了;最後,擔心自己會不會連工作都不保。

    |全球看板|

    後疫情時代的贏家
    給二○二○年的畢業生
    除了外送還能做什麼?
    網路使用經驗再升級
    管理大師韓第談領導

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